2019年，汽車市場挑戰(zhàn)不斷加大，錦江豐田公司面對壓力迎難而上，以“客戶愉悅”為目標(biāo)，通過對服務(wù)流程中的關(guān)鍵點進(jìn)行升級，為客戶帶來全新服務(wù)體驗的同時，有效促進(jìn)公司經(jīng)營銷售，預(yù)計全年營業(yè)收入超過2個億，售后利潤同比增長13%，全面完成年度預(yù)算指標(biāo)。

年內(nèi)，公司圍繞預(yù)約、接待、生產(chǎn)、交車等環(huán)節(jié)中的“關(guān)鍵觸點”，主要抓了以下三項服務(wù)提升： 一是做到新車交車時售后前置。在新車交車時，通過服務(wù)顧問和維修技師的“售后前置-黃金五分鐘”，讓客戶初步了解售后政策等，還通過面訪環(huán)節(jié)，為后期定制服務(wù)做準(zhǔn)備。二是提升首保體驗。對于不愿進(jìn)車間參加首保體驗的新客戶，可選擇在客休區(qū)實時聯(lián)系到服務(wù)顧問，并與維修技師零距離互動。三是提升交車體驗。公司為適應(yīng)客戶無紙化的閱讀習(xí)慣，在電子APP服務(wù)接單，在客戶服務(wù)過程中和離店后，通過一汽豐田廠家的豐享會服務(wù)活動和記錄又增加了一次客戶關(guān)懷觸點。

公司在年內(nèi)實施的全面升級服務(wù)體驗，以積極良性的互動形式，為客戶創(chuàng)造了差異化的專屬體驗，提高了客戶的品牌忠實度。下一步，公司還將進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作手段， 為明年開局做好準(zhǔn)備。