日前，出租公司舉辦了質(zhì)檢員業(yè)務培訓，特邀市質(zhì)協(xié)用戶評價中心許建中、蔡俊祥兩位專家來公司授課。公司各營運車隊和聯(lián)營體企業(yè)負責人及全體質(zhì)檢員參加了培訓。公司分管營運服務工作的領導張建明到場并向參加培訓的人員提出要求。

　　在當天的培訓中，特邀前來授課的市質(zhì)協(xié)用戶評價中心許建中、蔡俊祥兩位專家，先后向公司參加培訓的人員介紹了當前出租汽車行業(yè)乘客滿意度的情況，解讀了乘客滿意度指數(shù)測評的指數(shù)設計、權重、賦值、統(tǒng)計和測評的標準及有關管理方法等。同時，對公司今年1—8月份乘客滿意度指數(shù)測評的情況進行了分析和講解，尤其對存在的問題進行了仔細的剖析。兩位專家深入淺出的講解和解讀，尤其對公司在乘客滿意度指數(shù)測評中所存在的問題所作的全面分析和提出的改進建議和希望，令參加培訓的人員受益匪淺，也為公司在今后切實抓好服務質(zhì)量、全面提升乘客滿意度的工作指明了方向。

　　公司領導在培訓會上感謝了市質(zhì)協(xié)用戶評價中心兩位專家對公司服務質(zhì)量工作的關心和指導。他要求參加培訓的人員，一要通過此次培訓，把了解到的好的管理方法運用到工作中，通過邊實踐邊總結(jié)，切實把質(zhì)檢工作做好;二要對兩位專家在分析公司乘客滿意度工作中所指出的問題及薄弱環(huán)節(jié)引起重視，認真找出解決問題的方法，積極開展有的放矢的工作，切實把問題和不足之處解決好。最后，他要求各單位，要加強對營運司機灌輸服務理念和服務意識，并加大督促營運司機自覺做好規(guī)范服務工作的力度，通過扎扎實實的工作，為全面提高公司服務質(zhì)量管理水平，全面提升公司乘客滿意度工作作出新貢獻。