近期,錦江WeHotel旗下錦江會(huì)員客服中心先后榮獲“金音獎(jiǎng)—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”和“2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)—客戶口碑獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。上述獎(jiǎng)項(xiàng)分別由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)和51Callcenter等主辦,以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評判標(biāo)準(zhǔn),從定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運(yùn)營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺(tái)技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價(jià)值創(chuàng)造等進(jìn)行測評,極具影響力,有行業(yè)“奧斯卡”的美譽(yù)。
錦江會(huì)員客服中心自成立以來,始終堅(jiān)持“持續(xù)提升客戶體驗(yàn)”的目標(biāo),通過365天7*24小時(shí)無間斷的全天候中英文服務(wù),為逾1.8億錦江會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)體驗(yàn)。過程中,不僅注重“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,客訴集約化,管理人性化,客服智能化”,一站式投訴閉環(huán)管理機(jī)制能確保2小時(shí)內(nèi)客訴反饋處理的問題解決度達(dá)到98%以上,贏得了廣大用戶的好評和信賴。
下一步,客服中心將緊抓數(shù)字技術(shù)發(fā)展機(jī)遇,繼續(xù)以會(huì)員全旅程服務(wù)為視角,通過服務(wù)讓每一位會(huì)員和用戶感受錦江產(chǎn)品及服務(wù)的魅力和溫度。