上海國旅榮獲首屆靜安區(qū)政府質量獎2015-9-16
近年來，上海國旅高度重視質量管理工作，著力加強導游、領隊這支基層隊伍的建設。為進一步強化對服務質量的后續(xù)監(jiān)管力度，上海國旅提出了“做上海市服務質量最好的旅行社”這一市場定位，確定了“顧客滿意率持續(xù)提高、顧客投訴率持續(xù)下降、持續(xù)改進質量管理體系的有效性”的質量管理目標。同時，全面更新和完善了原有的客戶滿意度調查體系，設計和制作了全新的《顧客滿意度調查表》。一是將原先領隊當場發(fā)放、回收這樣“面對面”的形式，改變?yōu)猷]寄回收這一“背靠背”的方式。二是借助信息化技術，開辟專門的微信平臺開展客戶滿意度調查。三是加強后臺數(shù)據(jù)分析，每月出具《質量報表》。通過采取一系列措施，上海國旅進一步提高了數(shù)據(jù)回收效率，為業(yè)務部門查找工作漏洞提供了指導，實現(xiàn)質量監(jiān)督工作常態(tài)化。上海國旅通過導入“卓越績效準則”這一國際先進的管理體系，進一步提升了企業(yè)的服務質量管理水平。在2015年9月8日舉行的2015年度靜安區(qū)質量工作會議上，上海國旅在眾多競爭對手中脫穎而出，被評為首屆靜安區(qū)政府質量獎單位。
