對(duì)于旅游控股公司國(guó)內(nèi)游中心來說，春節(jié)是2020年第一個(gè)出行旺季，中心從2019年國(guó)慶節(jié)后便開始做市場(chǎng)需求調(diào)研，策劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制作春節(jié)產(chǎn)品手冊(cè)，并在10月底將所有春節(jié)產(chǎn)品宣傳物料分發(fā)到各門市及各銷售渠道，開售春節(jié)旅游產(chǎn)品?；诮衲戤a(chǎn)品策劃和準(zhǔn)備充分，銷售周期也較往年提前展開，通過各方努力，春節(jié)長(zhǎng)假期間國(guó)內(nèi)游近6000名客人出行，較2019年增長(zhǎng)了12%。尤其是除夕年夜飯更是熱門產(chǎn)品之一，今年共收客2800余人，為鼠年取得了開門紅。

但是，一場(chǎng)來勢(shì)洶涌、席卷全國(guó)各地的疫情，把原本祥和喜慶的春節(jié)籠罩上了一層陰霾烏云。由于疫情的迅速蔓延，1月22日起，國(guó)內(nèi)游中心接連收到了游客的各項(xiàng)退團(tuán)申請(qǐng)，連著兩天，國(guó)內(nèi)中心辦公室燈火通明到晚上十一二點(diǎn)，從中心領(lǐng)導(dǎo)到各部門員工，加班加點(diǎn)處理相關(guān)退團(tuán)事宜，同時(shí)還要為1月24日年夜飯巴士團(tuán)隊(duì)發(fā)車做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。除夕當(dāng)天，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各中心關(guān)心支持下，發(fā)車工作順利完成。

1月24日當(dāng)天，文旅部下發(fā)緊急通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品，這意味著，國(guó)內(nèi)游中心所有團(tuán)隊(duì)和“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品將全面暫停銷售和服務(wù)，原本正值旺季的春節(jié)旅游市場(chǎng)，開始面臨大量的咨詢及退訂工作。雖然中心的員工心情五味雜陳，但在疫情防控工作的關(guān)鍵時(shí)期，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，服從大局，有條不紊的開展各項(xiàng)退團(tuán)工作，期間，還要對(duì)除夕已經(jīng)發(fā)團(tuán)的團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，關(guān)心好游客在途的健康狀況，確保出去的客人都能平安順利歸來。組團(tuán)部、自由行部、地接部各部門員工，24小時(shí)不間斷服務(wù)，許多同事取消了出行計(jì)劃，堅(jiān)守崗位，各項(xiàng)退團(tuán)工作由于牽涉到機(jī)票，酒店，門票、火車票等一系列元素，大部分費(fèi)用都是春節(jié)前已經(jīng)支付，涉及退款問題，國(guó)內(nèi)中心全力和各方資源溝通協(xié)商，盡最大可能保障游客權(quán)益，將損失降到最低。截止1月29日，國(guó)內(nèi)中心共計(jì)退團(tuán)人數(shù)4600人。雖然這意味著近三個(gè)多月的努力近乎白費(fèi)，但是中心員工把社會(huì)責(zé)任放在第一位，和全國(guó)人民一起，攜手并進(jìn)，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)，共同為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)而努力！

眼前，公司已經(jīng)復(fù)工，中心也抓緊謀劃疫情結(jié)束之后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。中心上下把這次危機(jī)看成是一次新的契機(jī)，已經(jīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源布局方面制定計(jì)劃，從供應(yīng)商、產(chǎn)品及游客三方面入手策劃營(yíng)銷方案，計(jì)劃增加疫情結(jié)束后短期休閑游特色游產(chǎn)品供給，釋放需求壓力，為預(yù)期的市場(chǎng)“井噴”做好準(zhǔn)備。還計(jì)劃推出“感恩”系列產(chǎn)品方案，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員、民警、社區(qū)一線工作者等相關(guān)人員，推出優(yōu)惠產(chǎn)品，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。國(guó)內(nèi)游中心有信心也有能力迎接新的挑戰(zhàn)，努力完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

圖為：有凝聚力的國(guó)內(nèi)游中心班組

圖為：國(guó)內(nèi)游中心員工加班加點(diǎn)做好游客退團(tuán)工作