新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，自疫情爆發(fā)時(shí)起，喆啡酒店銀川國(guó)際會(huì)展中心附近門(mén)店嚴(yán)格按照品牌通知，科學(xué)培訓(xùn)員工進(jìn)行防疫工作，提前購(gòu)置防護(hù)物資。門(mén)店不僅做好自身的消毒防疫工作，更密切聯(lián)系政府主管部門(mén)，遵照政府要求全面加強(qiáng)酒店各項(xiàng)防護(hù)工作。

2020年1月23日，門(mén)店接待了一位來(lái)自武漢的年輕客人。鑒于當(dāng)時(shí)正處于疫情的高發(fā)期，酒店立刻將客人的情況按規(guī)上報(bào)給轄區(qū)派出所及疾控中心，遵照防護(hù)要求連夜采取了隔離措施。為客人安排了獨(dú)立的樓層房間，并強(qiáng)化了隔離措施，對(duì)該樓層的客房定時(shí)、定點(diǎn)消毒。同時(shí)，門(mén)店所有員工也加強(qiáng)了自身的防護(hù)，每天定時(shí)為客人測(cè)量體溫、協(xié)助心理輔導(dǎo)，記錄顧客健康狀況并上報(bào)?？腿藢?duì)酒店的安排非常配合，并對(duì)喆啡專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)心十分肯定。2020年2月7日在醫(yī)學(xué)防護(hù)滿15天后，這名武漢客人身體狀況良好，經(jīng)疾控部門(mén)確認(rèn)取消隔離措施。

客人在店隔離結(jié)束后，門(mén)店考慮到客人的實(shí)際情況，不僅減免了部分房費(fèi)，還給予客人1000元慰問(wèn)金，用以保障客人離店后的基本生活。喆啡酒店銀川國(guó)際會(huì)展中心附近門(mén)店的舉措，不僅積極配合了政府政策，更以人性化的服務(wù)，讓客人在疫情期間，依然感受到了來(lái)自喆啡的溫暖。此次服務(wù)過(guò)程也得到了當(dāng)?shù)卣块T(mén)的認(rèn)可，通過(guò)這件事，酒店也對(duì)突發(fā)問(wèn)題處理積累了經(jīng)驗(yàn)，酒店內(nèi)部也將對(duì)此事件進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)，為將來(lái)更好的服務(wù)打基礎(chǔ)。

圖為：客人結(jié)束隔離后與酒店工作人員合影

圖為：客人結(jié)束隔離平安回家

作者：?jiǎn)捶葪罹S佳