按照中央、市委的部署和要求，通過集團上下的共同努力，日前，集團圓滿完成亞信峰會各項接待任務，受到充分肯定，體現(xiàn)了國家形象、上海形象，體現(xiàn)了錦江最高水平，擴大了品牌影響力。

　　5月21日，集團領導俞敏亮、郭麗娟、陳禮明、顧曉鳴等帶隊到世博中心任務現(xiàn)場，親自指揮，組織協(xié)調(diào)，激勵員工，確保接待任務安全圓滿完成。峰會期間，錦江酒店集團共291名工作人員參加世博中心任務，完成47個國家和國際組織領導人及代表的工作午宴，部長級領導、隨行官員、親隨人員的自助餐，以及會議茶歇任務。錦江汽車公司共1000余人參加一線任務，900余輛車投入接待使用，完成峰會與會各國和國際組織領導人及代表、外賓等用車保障任務。新錦江大酒店完成吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團的接待任務。虹橋賓館完成國賓禮炮團、軍樂團、三軍儀仗隊的接待任務。在完成點上服務任務的同時，集團全力做好面上的安全穩(wěn)定工作，確保了一方平安。

　　思想重視 行動上高度一致

　　集團召開了兩次動員會，集團黨委書記、董事長俞敏亮強調(diào)，市委市政府把相關接待任務交給錦江，是對我們最大的信任。要認真學習貫徹韓正書記、楊雄市長講話精神，在思想上、政治上、行動上與市委、市政府精神保持高度一致，進一步強化政治意識、大局意識、責任意識，確保亞信峰會各項接待服務任務落實、落實、再落實，確保圓滿、出色、高質量完成任務。

　　為切實加強組織領導，集團成立了亞信峰會領導小組。領導小組下設安全保障、酒店服務、客運服務三個工作小組。俞敏亮書記多次主持召開黨委會，專題聽取亞信峰會推進情況匯報，研究問題，部署工作。多次帶隊深入任務單位和世博中心任務現(xiàn)場實地調(diào)研，查看任務落實情況。郭麗娟總裁定期主持召開工作例會，檢查進度，提出工作要求，多次帶隊深入基層，查找問題督促整改。

　　落實責任 方案上不斷細化

　　集團制定了《實施方案》和《工作安排表》，明確了任務、責任和檢查督導制度，要求切實做到“兩個落實”：方案落實，接待服務工作方案要不斷完善，預案做細做透;責任落實，兼顧點與面，層層落實責任。

　　根據(jù)集團方案和安排，酒店事業(yè)部在實戰(zhàn)階段制定了《點上工作時間表》，明確到分鐘，來規(guī)定各服務區(qū)域的時間、工作內(nèi)容和具體責任人。為確保由下屬22家單位組成的一線服務團隊有序進出世博中心，酒店制定了《點上人員進場安排詳表》，明確時間段、組別、集中出發(fā)地、用車數(shù)量、人數(shù)、車上車下負責人等內(nèi)容，確保規(guī)范有序。針對餐飲服務重點，酒店一線服務團隊從采購環(huán)節(jié)到食品安全，從菜肴設計到服務流程，從人員安排到場地布置等，都一一做了詳細方案，經(jīng)過多次演練，不斷修改完善。

　　錦江汽車公司堅持把講求細節(jié)貫穿于執(zhí)行任務全過程。先后開展三次實戰(zhàn)演練，進一步熟悉行車路線、活動場所、集散地點，細化完善措施，增強在復雜情況下的應急應變能力。進一步細化國賓車、大客車接待任務現(xiàn)場的調(diào)度、備車、維修應急措施，加強駕駛員處置應急情況培訓，建立接待用車應急小組，隨時待命處置突發(fā)情況。對行李車發(fā)送流程采用POS機、GPS核查監(jiān)管，執(zhí)行一車一檢制度。在5月19日至22日期間，運送行李204車次，計792件，做到無差錯無丟失。

　　精心組織 服務上精益求精

　　世博中心一線服務團隊根據(jù)工作午宴要求，在菜肴設計、服務流程、場地布置等方面都追求精益求精，追求用心和創(chuàng)意。菜單的制定幾易其稿，最終擔當掌勺任務的嚴惠琴大師，取材上海家常菜呈現(xiàn)中國特色。

　　錦江汽車公司把精細化管理作為關鍵環(huán)節(jié)來抓，在國賓接待中體現(xiàn)高質量、高水平。5月21日上午，由紅旗車為主車的21支國賓車隊，分別從各代表團駐地的十幾家飯店發(fā)車，依次駛抵世博中心。整個過程，做到了車隊運行時間把握精準，主車?？考t地毯位置精準，車隊集結待命候車擺放精準，體現(xiàn)了精益求精的真功夫。在為三軍儀仗隊、軍樂團、禮炮團提供大客車、小客車服務中，快速響應、熱情周到，確保了緊急任務順利執(zhí)行，贏得了贊譽和好評。

　　新錦江大酒店此次承接了吉爾吉斯斯坦總統(tǒng)團接待任務。酒店以貼身管家提供貼心服務，并提供優(yōu)質餐飲保障，受到歡迎。在總統(tǒng)離店之際，欣然留言：“感謝酒店為我們提供的優(yōu)質服務，令我十分愉快，我非常喜歡上海!”并與酒店互贈禮物留念。

　　虹橋賓館此次承擔禮炮團、軍樂團、三軍儀仗隊的接待任務。他們克服人手緊張，管理團隊及各部門負責人輪流24小時值守，確保提供良好服務環(huán)境。一線員工想法設法為賓客提供個性服務，滿足需求，贏得一致贊譽。5月22日晚，賓館員工代表與禮炮團、軍樂團的干部戰(zhàn)士聯(lián)合舉辦了軍民聯(lián)誼活動，互贈禮物與錦旗，表達了濃濃的魚水情。

　　守住底線 安全上嚴格督查

　　安全是亞信峰會接待任務必須守住的底線。集團高度重視安全穩(wěn)定，嚴格落實“七個到位”要求，點面結合，上下結合，確保守住邊、穩(wěn)住面、保住點。

　　集團召開了各事業(yè)部分管安全穩(wěn)定領導會議，進行專題部署。進入臨戰(zhàn)階段，集團班子成員帶隊深入基層檢查，不打招呼組織抽查和暗訪，重點查穩(wěn)定、查服務、查預案，督促及時整改;進入實戰(zhàn)階段，集團班子成員再次下基層，對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題和隱患，開展了全面復查督導。通過點面結合，上下結合，反復嚴格督查整改，集團守住了安全穩(wěn)定的底線，確保了亞信峰會安全保障和服務接待工作萬無一失。