8月18日的晚上，位于楊浦區(qū)的上海市國際時尚中心園區(qū)內(nèi)，一群特殊的客人們歡聚一堂。來自17個國家和地區(qū)的近百位青年人正在這里參加首屆APEC青年技能夏令營的閉營式。他們用歌聲和舞蹈表達了自己對中國、對上海的熱愛與感激。作為東道主的上海，近300位優(yōu)秀青年代表也用自己的掌聲與歡笑表達了自己的惜別之情。

　　本次夏令營是在胡錦濤主席倡議的亞太經(jīng)合組織技能開發(fā)促進項目框架下，由中國政府舉辦的一項面向青年技能人才的活動。8月10日開營以來，來自亞太經(jīng)合組織17個經(jīng)濟體的近百位營員先后在北京、南京、無錫、上海開展了豐富多彩的活動。

　　他們參觀了企業(yè)，考察了技工院校和實訓(xùn)基地，觀摩了技能競賽，走進了民間藝術(shù)大師工作室，開展了形式多樣的技能交流。此外，他們游覽了名勝古跡，觀看了文藝演出，領(lǐng)略了中國的古代文明和現(xiàn)代文化。同時，他們還舉辦了青年論壇，通過才藝展示和互動交流，分享了未來技能發(fā)展的信息，體驗了技能開發(fā)的樂趣，收獲了友誼。

　　在此過程中，上海國旅作為官方指定的接待團隊，展現(xiàn)出了出色的團隊合作能力和個人業(yè)務(wù)能力。在上海又一輪高溫天氣的考驗下，上海國旅的接待人員不但通過自己豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗，讓客人們體驗了上海的獨特魅力，更通過自己的耐心與細心，為客人們做好后勤保障工作，讓他們能更好地感受上海的精彩生活。

　　從16日夏令營移師上海，一直到19日營員們返回各自國家，上海國旅的接待團隊始終陪伴在營員們的身邊。無論發(fā)生什么事情，接待團隊的成員總能順利完成，這讓各國營員們都深受感動。

　　提前準備，不忽略任何細節(jié)

　　為了圓滿完成接待任務(wù)，上海國旅從接到任務(wù)的第一天就展開了全面的動員和部署。公司在第一時間召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，傳達了此次接待任務(wù)的重要性和特殊性，并要求公司上下全面配合，確保圓滿完成任務(wù)。

　　很快，任務(wù)被轉(zhuǎn)交給擁有豐富外事接待經(jīng)驗的入境游中心。中心經(jīng)理王錚在中心會議上強調(diào)，這次接待任務(wù)應(yīng)該被視為一次政治任務(wù)，接待的質(zhì)量將從一個側(cè)面代表了我們的國家形象?？紤]到外國嘉賓所使用的語言等因素，入境游中心最終決定派出包括金牌導(dǎo)游金晶在內(nèi)的6位出色的英語導(dǎo)游，美大接待部副經(jīng)理汪淏被任命為接待小組協(xié)調(diào)人。值得一提的是，包括汪淏在內(nèi)的整個接待小組成員都是上海國旅青年行動組的組員，代表了上海國旅的最高服務(wù)水準。

　　接待小組成員確定下來后，前期準備工作全面展開。這個時候，距離夏令營還有2個月。

　　負責(zé)協(xié)調(diào)的汪淏根據(jù)上級單位的指示，制作了詳盡的活動方案與流程設(shè)置。為了節(jié)省客人在交通上的時間，汪淏放棄休息，冒著高溫酷暑，多次實地了解行車路線，最終拿出了一份既能避開道路擁堵點，又是距離最近的最佳行車線路。同時，為了讓這批特殊的客人能有一個安靜的參觀環(huán)境，在股份公司市場部曹敏經(jīng)理的直接關(guān)心和多方協(xié)調(diào)下，汪淏還多次與世博紀念展、意大利中心、月亮船等景點進行協(xié)商，景點方終于同意客人不但能享受到VIP待遇，更能在參觀時不受其他游客的干擾。為此，景點方在客人抵達時特意進行了暫停其他游客入內(nèi)的安排。

　　與此同時，汪淏還反復(fù)與住宿酒店進行溝通，要求確?？腿说淖∷薨踩褪称钒踩?。細心的汪淏注意到，在這批客人中有10位是穆斯林，而他們抵滬期間恰逢穆斯林的齋月。這意味著，凌晨3點半到晚上7點之間，這10位客人不能進食任何食物。汪淏等接待小組成員向酒店解釋了這一情況。酒店方面同意，在每天的凌晨3點左右將早餐送到穆斯林客人的房間內(nèi)，晚上7點以后再次加做晚餐送到他們房間。

　　此外，汪淏等人還主動承擔下了設(shè)計制作營員手冊、吊牌、卡片、禮物等其他任務(wù)，獲得了上級單位的肯定。

　　精心陪伴，讓每個營員舒心

　　忙碌的前期準備工作按步驟有條不紊地進行著。很快，營員抵滬的日子越來越近了。上海國旅副總經(jīng)理袁祖康多次聽取接待小組成員的匯報，并在小組遭遇瓶頸時，親自參與協(xié)調(diào)。與此同時，入境游中心經(jīng)理王錚也屢次親自上陣，幫助協(xié)調(diào)各方。

　　終于，8月16日到了，按計劃，當天晚上營員們就會抵達上海。

　　下午2點，接待小組的6位導(dǎo)游，金晶、慎思、朱文婷、沈靚、唐晉堯和郭欣怡已經(jīng)抵達營員即將入住的酒店。她們?yōu)榭腿藗儞Q好了房間鑰匙，并一一檢查了房間的設(shè)施。傍晚時分，旅途疲勞的近百位營員們準時抵達酒店，看到上海國旅的接待團隊正在酒店大堂歡迎他們時，營員們感嘆道，真像是回家了!

　　晚上，由總協(xié)調(diào)、導(dǎo)游、隨隊醫(yī)生組成的國旅接待小組很晚才回房休息。他們隨時準備著，讓舟車勞頓的營員們在有需要時能第一時間找到他們。

　　17日凌晨，當10位穆斯林營員看到早餐已放在房門口時，連聲感謝上海人的周到細心。

　　此后，當營員們頂著太陽參觀完上海汽車集團后，導(dǎo)游們從額外增加配置的車載小冰箱中拿出冰礦泉水遞給他們，營員們都高興極了，他們沒有想到，連這些小細節(jié)都讓上海國旅的接待團隊給事先考慮到了。

　　按照17、18日的行程安排，營員們在參觀完上海汽車集團后，還要參觀豫園、世博紀念展、意大利中心、月亮船、中國(上海)創(chuàng)業(yè)者公共實訓(xùn)基地、浦江夜游等。炎熱的天氣、緊湊的行程讓一些營員們有了輕微中暑的癥狀。上海國旅的隨隊醫(yī)生翁幼奮立即給他們做了全面的檢查，并提供了一些常用藥物。身體不適的營員們略作休息后，又生龍活虎地投入?yún)⒂^活動中去了。不過，翁幼奮并沒有因此放松，她隨時關(guān)注著營員們的一舉一動，及時給需要幫助者提供救治。每天晚上，翁幼奮還會去一些營員的房間進行回訪，并叮囑他們好好休息。

　　2個整天的參觀考察任務(wù)結(jié)束了，接待團隊成員們在松了一口氣的同時，還感到了一絲不舍。這些營員們大多只有10幾歲，孩子們的喜怒哀樂都寫在了臉上。他們高興時的大喊大叫，身體不舒服時的愁眉苦臉，依依惜別時的擁抱哭泣，都一一映入了全體接待人員的腦海中。

　　分別的時刻近了，當營員們一個個走進候機樓，一些接待人員都忍不住流下了眼淚。這些孩子們似乎也感覺到了什么，頻頻回頭向大家揮手，并用不太流利的中文大聲叫著：謝謝你們!

　　此次接待活動終于圓滿結(jié)束。該夏令營活動的主辦方國家人力資源和社會保障部對本次夏令營活動在上海地區(qū)的各項工作給予了充分肯定。8月23，上海市人力資源和社會保障局特致函錦江國際(集團)有限公司，對承接了所有接待任務(wù)的上海國旅入境游中心美大接待部和主要實施具體接待工作的入境游中心青年行動組表達感謝。